قوانین و مقررات فروشگاه موبایل امیر
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات، ثبت‌نام و ثبت سفارش در فروشگاه موبایل امیر، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و بهره‌مندی از خدمات فروشگاه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات حاضر توسط کاربر است.
فروشگاه موبایل امیر حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تغییر یا به‌روزرسانی قوانین و مقررات اقدام کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر و لازم‌الاجرا خواهد بود.
۱. تعاریف
در این قوانین و مقررات:
فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی موبایل امیر است.
وب‌سایت: منظور وب‌سایت رسمی فروشگاه موبایل امیر است.
کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت یا خدمات فروشگاه استفاده می‌کند.
مشتری یا خریدار: شخصی که از طریق وب‌سایت اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا می‌کند.
سفارش: درخواست خرید کالا یا خدمات ثبت‌شده توسط مشتری در وب‌سایت.
کالا: هر محصولی که از طریق فروشگاه برای فروش عرضه شده است.
روز کاری: روزهای فعال کاری فروشگاه، به‌جز تعطیلات رسمی و روزهایی که فعالیت فروشگاه به دلیل شرایط خاص متوقف شده باشد.
۲. پذیرش قوانین و مقررات
استفاده از خدمات فروشگاه موبایل امیر، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا پرداخت وجه توسط کاربر به منزله پذیرش تمامی قوانین و مقررات اعلام‌شده در وب‌سایت است.
کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به کالا، شرایط خرید، ارسال، پرداخت، مرجوعی و سایر قوانین فروشگاه را مطالعه کند.
۳. ثبت‌نام و حساب کاربری
برای استفاده از برخی خدمات فروشگاه، ممکن است کاربر نیاز به ایجاد حساب کاربری داشته باشد.
کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز خود را وارد کند.
این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
نام و نام خانوادگی
شماره تلفن همراه
آدرس
کد پستی
اطلاعات مورد نیاز برای ارسال سفارش
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده کاربر است.
در صورتی که اطلاعات نادرست یا ناقص وارد شود و این موضوع باعث تأخیر، عدم تحویل یا بروز مشکل در سفارش شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. ثبت سفارش
مشتری پس از انتخاب کالا و طی مراحل ثبت سفارش، درخواست خرید خود را در سیستم فروشگاه موبایل امیر ثبت می‌کند.
ثبت سفارش به منزله درخواست خرید مشتری است و لزوماً به معنای تأیید نهایی سفارش توسط فروشگاه نیست.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
فروشگاه پس از بررسی موجودی کالا، اطلاعات سفارش و وضعیت پرداخت، نسبت به تأیید و پردازش سفارش اقدام خواهد کرد.
در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین یا ارسال کالای سفارش‌داده‌شده وجود نداشته باشد، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را طبق رویه‌های فروشگاه به مشتری بازگرداند.
۵. قیمت‌گذاری و موجودی کالا
قیمت کالاهای ارائه‌شده در وب‌سایت بر اساس شرایط بازار، هزینه تأمین، نوسانات قیمت ارز و سایر عوامل مؤثر تعیین می‌شود و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که مشتری در زمان ثبت نهایی سفارش و پرداخت آن را مشاهده و تأیید کرده است.
با وجود تلاش فروشگاه برای ثبت صحیح اطلاعات، ممکن است در برخی موارد خطای سیستمی یا انسانی در درج قیمت، مشخصات یا موجودی کالا رخ دهد.
در صورت بروز خطای واضح در قیمت یا اطلاعات کالا، فروشگاه حق اصلاح اطلاعات یا لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد. در صورت پرداخت وجه توسط مشتری، مبلغ پرداخت‌شده مطابق رویه فروشگاه بازگردانده خواهد شد.
موجودی کالاها ممکن است در هر لحظه تغییر کند و ثبت سفارش به‌تنهایی تضمین‌کننده موجود بودن کالا تا زمان تأیید نهایی سفارش نیست.
۶. پردازش، ارسال و تحویل سفارش
پس از ثبت و تأیید نهایی سفارش، سفارش مشتری وارد مرحله پردازش و آماده‌سازی می‌شود.
۶-۱. زمان پردازش سفارش
زمان مورد نیاز برای بررسی، تأیید، آماده‌سازی و پردازش سفارش معمولاً بین ۱ الی ۲۴ ساعت زمان خواهد برد.
مدت زمان پردازش ممکن است با توجه به نوع کالا، وضعیت موجودی، تعداد سفارش‌ها، شرایط فروشگاه و سایر عوامل مرتبط متفاوت باشد.
در شرایط خاص مانند افزایش حجم سفارش‌ها، تعطیلات رسمی، مشکلات تأمین کالا یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، زمان پردازش ممکن است افزایش یابد.
۶-۲. ارسال سفارش
پس از تکمیل فرآیند پردازش و آماده‌سازی، سفارش مشتری در روز کاری پس از پردازش برای ارسال آماده شده و تحویل واحد ارسال یا شرکت حمل‌ونقل خواهد شد.
روزهای کاری شامل روزهایی است که فروشگاه فعالیت رسمی دارد و تعطیلات رسمی و شرایط خاص ممکن است بر زمان ارسال سفارش تأثیر بگذارند.
فروشگاه موبایل امیر تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال کند، اما زمان ارسال و تحویل ممکن است تحت تأثیر شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، شرایط جوی، حجم بالای سفارش‌ها یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
۶-۳. زمان تحویل سفارش
زمان تحویل سفارش پس از ارسال، با توجه به موارد زیر ممکن است متفاوت باشد:
محل سکونت مشتری
شهر و منطقه مقصد
روش ارسال انتخاب‌شده
شرایط شرکت حمل‌ونقل
تعطیلات رسمی
شرایط جوی
حجم مرسولات شرکت حمل‌ونقل
زمان تقریبی تحویل اعلام‌شده توسط فروشگاه یا شرکت حمل‌ونقل ممکن است در شرایط خاص تغییر کند.
۶-۴. اطلاعات و آدرس تحویل
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به تحویل کالا را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی گیرنده، شماره تماس معتبر، آدرس دقیق و کد پستی است.
مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا برگشت سفارش ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
۶-۵. عدم حضور مشتری هنگام تحویل
در صورتی که سفارش به دلیل عدم حضور مشتری، عدم پاسخگویی یا ارائه اطلاعات نادرست قابل تحویل نباشد، هزینه‌های احتمالی ارسال مجدد یا سایر هزینه‌های مرتبط ممکن است بر عهده مشتری باشد.
۷. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری، پارگی بسته‌بندی، شکستگی یا مغایرت احتمالی، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
توصیه می‌شود مشتری پیش از استفاده از کالا، وضعیت آن را به‌طور کامل بررسی کند.
۸. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
مشتری در صورت تمایل به بازگرداندن کالا باید درخواست خود را از طریق پشتیبانی یا روش‌های اعلام‌شده توسط فروشگاه ثبت کند.
پذیرش درخواست مرجوعی منوط به بررسی شرایط کالا و رعایت قوانین فروشگاه خواهد بود.
برای بررسی درخواست مرجوعی، مشتری ممکن است ملزم به ارائه اطلاعات، تصاویر یا مستندات مربوط به کالا و سفارش باشد.
کالای مرجوعی باید تا حد امکان همراه با بسته‌بندی اصلی، متعلقات، لوازم جانبی و اقلام همراه ارسال شود.
شرایط عدم پذیرش مرجوعی
در موارد زیر ممکن است امکان مرجوعی کالا وجود نداشته باشد:
استفاده شدن کالا
آسیب‌دیدگی کالا توسط مشتری
استفاده نادرست از کالا
ناقص بودن متعلقات
آسیب دیدن کالا یا بسته‌بندی برخلاف شرایط اعلام‌شده
کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی
کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص خود امکان بازگشت ندارند
شرایط بازگشت برخی کالاها ممکن است با توجه به نوع محصول متفاوت باشد.
۹. مغایرت یا ایراد کالا
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا متوجه مغایرت مشخصات، ایراد یا مشکل احتمالی شود، باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق پشتیبانی فروشگاه موبایل امیر اعلام کند.
فروشگاه پس از بررسی موضوع و شرایط کالا، درباره امکان تعویض، مرجوعی، تعمیر یا سایر اقدامات لازم تصمیم‌گیری خواهد کرد.
استفاده از کالا یا ایجاد تغییر در وضعیت اولیه محصول ممکن است روند بررسی درخواست را محدود کند.
۱۰. کالاهای دارای گارانتی
در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای گارانتی باشد، شرایط استفاده از گارانتی تابع قوانین و مقررات شرکت یا مجموعه ارائه‌دهنده گارانتی خواهد بود.
خدمات گارانتی، تعمیر یا تعویض کالا ممکن است توسط شرکت گارانتی‌کننده یا مرکز خدمات پس از فروش انجام شود.
۱۱. لغو سفارش
مشتری می‌تواند پیش از ورود سفارش به مرحله ارسال، درخواست لغو سفارش خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت کند.
پذیرش درخواست لغو سفارش به وضعیت پردازش، آماده‌سازی و ارسال کالا بستگی دارد.
پس از ارسال سفارش، امکان لغو مستقیم سفارش ممکن است وجود نداشته باشد و درخواست مشتری طبق شرایط بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
۱۲. اطلاعات و مشخصات کالا
فروشگاه موبایل امیر تلاش می‌کند اطلاعات، مشخصات، تصاویر و توضیحات کالاها را تا حد امکان دقیق و به‌روز ارائه کند.
با این حال، ممکن است در برخی موارد به دلیل تفاوت نمایشگرها، تغییرات تولیدکننده، تغییر در بسته‌بندی یا خطاهای احتمالی، تفاوت‌های جزئی وجود داشته باشد.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات و مشخصات کالا را بررسی کند.
۱۳. اصالت کالا
فروشگاه متعهد است کالاها را مطابق توضیحات و مشخصات اعلام‌شده در وب‌سایت عرضه کند.
در صورت وجود هرگونه مغایرت قابل اثبات میان کالای دریافتی و مشخصات اعلام‌شده، مشتری می‌تواند موضوع را طبق شرایط اعلام‌شده به فروشگاه اطلاع دهد تا بررسی لازم انجام شود.
۱۴. نظرات و دیدگاه کاربران
کاربران می‌توانند در بخش‌های مربوط به وب‌سایت، نظرات و تجربیات خود را ثبت کنند.
ثبت محتوای توهین‌آمیز، غیرقانونی، خلاف اخلاق عمومی، تبلیغاتی، گمراه‌کننده یا ناقض حقوق دیگران ممنوع است.
فروشگاه حق بررسی، تأیید، ویرایش یا عدم انتشار نظرات مغایر با قوانین را برای خود محفوظ می‌دارد.
۱۵. مسئولیت کاربران
کاربران موظف هستند هنگام استفاده از وب‌سایت و خدمات فروشگاه، قوانین و مقررات مربوطه را رعایت کنند.
انجام موارد زیر ممنوع است:
استفاده غیرقانونی از خدمات فروشگاه
ایجاد اختلال در عملکرد وب‌سایت
تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات یا سیستم‌های فروشگاه
سوءاستفاده از اطلاعات کاربران یا فروشگاه
استفاده از حساب کاربری دیگران بدون اجازه
ثبت اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده
در صورت مشاهده تخلف، فروشگاه می‌تواند اقدامات لازم از جمله محدودسازی خدمات یا حساب کاربری را انجام دهد.
۱۶. حریم خصوصی کاربران
فروشگاه موبایل امیر متعهد است اطلاعات کاربران را تا حد امکان مطابق قوانین و ضوابط مربوطه حفظ کند.
اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
ثبت و پردازش سفارش
ارسال کالا
ارتباط با مشتری
ارائه خدمات پشتیبانی
اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش
بهبود خدمات فروشگاه
اطلاعات کاربران در چهارچوب سیاست‌های فروشگاه مورد استفاده و نگهداری قرار خواهد گرفت.
۱۷. اطلاع‌رسانی و ارتباط با کاربران
فروشگاه ممکن است از طریق روش‌های زیر با کاربران ارتباط برقرار کند:
پیامک
تماس تلفنی
ایمیل
پنل کاربری
اعلان‌های وب‌سایت
مشتری مسئول صحت اطلاعات تماس واردشده در حساب کاربری یا هنگام ثبت سفارش است.
۱۸. حقوق مالکیت فکری
تمامی محتواهای موجود در وب‌سایت، از جمله نام و نشان تجاری، لوگو، تصاویر، متن‌ها، توضیحات محصولات، طراحی وب‌سایت و سایر محتواهای اختصاصی متعلق به فروشگاه یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی‌برداری، انتشار یا استفاده تجاری از محتوای وب‌سایت بدون کسب مجوز ممنوع است.
۱۹. محدودیت مسئولیت
فروشگاه تمام تلاش خود را برای ارائه اطلاعات صحیح، پردازش سفارش‌ها و ارائه خدمات مناسب انجام می‌دهد.
با این حال، فروشگاه مسئول خسارات یا مشکلاتی که ناشی از عوامل خارج از کنترل آن باشد، نخواهد بود.
این موارد می‌تواند شامل اختلال در اینترنت، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط جوی، مشکلات زیرساختی، محدودیت‌های قانونی و سایر شرایط غیرقابل پیش‌بینی باشد.
۲۰. شرایط فورس ماژور
در شرایطی که به دلیل وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل فروشگاه، انجام تعهدات با تأخیر یا عدم امکان مواجه شود، فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر ناشی از این شرایط نخواهد داشت.
از جمله این شرایط می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
بلایای طبیعی
جنگ و ناآرامی
اختلالات گسترده اینترنتی یا ارتباطی
محدودیت‌های قانونی
مشکلات حمل‌ونقل
شرایط اضطراری
سایر موارد خارج از کنترل فروشگاه
۲۱. تغییر قوانین و مقررات
فروشگاه موبایل امیر حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تغییر یا به‌روزرسانی قوانین و مقررات اقدام کند.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر و لازم‌الاجرا خواهد بود.
۲۲. حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان مشتری و فروشگاه، طرفین تلاش خواهند کرد ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی و مذاکره حل‌وفصل کنند.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا و از طریق مراجع صالح رسیدگی خواهد شد.
۲۳. پشتیبانی و ارتباط با فروشگاه
کاربران می‌توانند برای پیگیری سفارش‌ها، ثبت درخواست، طرح سؤال یا اعلام مشکلات از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با واحد پشتیبانی فروشگاه موبایل امیر تماس بگیرند.
اطلاعات تماس رسمی فروشگاه در بخش «تماس با ما» وب‌سایت اعلام خواهد شد.
۲۴. پذیرش نهایی قوانین
استفاده از وب‌سایت و خدمات فروشگاه موبایل امیر، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و پرداخت وجه توسط کاربر به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است.
کاربران موظف هستند پیش از ثبت سفارش، شرایط و قوانین فروشگاه را مطالعه کنند.
فروشگاه موبایل امیر همواره تلاش می‌کند بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهد و رضایت و اعتماد کاربران را در اولویت فعالیت‌های خود قرار دهد.
با تشکر از اعتماد شما
فروشگاه موبایل امیر
تاریخ آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ]